Что мы гарантируем
- Ключ доступа выдаётся автоматически сразу после оплаты и всегда доступен в личном кабинете в разделе «Заказы».
- Продукт работает на момент покупки: перед продажей мы проверяем его на актуальной версии игры.
- Поддержка помогает с оплатой, получением ключа и первым запуском.
Когда мы возвращаем деньги
- Ключ не был выдан после оплаты и поддержка не смогла выдать его вручную.
- Продукт не запускается по нашей вине, и поддержка не решила проблему в течение 72 часов после обращения.
- Заказ был оплачен дважды или сумма списана ошибочно.
- Заказ отменён до выдачи ключа.
Если продукт перестал работать после обновления игры, мы продлеваем доступ на время, пока продукт не работал, или возвращаем деньги за неиспользованные дни.
Когда возврат невозможен
- Ключ активирован и продукт работал, а покупатель передумал.
- Срок доступа по тарифу истёк.
- Игровой аккаунт ограничен или заблокирован разработчиком игры или античитом. Покупатель использует продукт на свой риск, решения античита от нас не зависят.
- Ключ передан третьим лицам или использован с нарушением Пользовательского соглашения.
- Проблема вызвана оборудованием, системой или настройками покупателя, которые не соответствуют требованиям на странице продукта.
Как оформить возврат
- Напишите в поддержку на сайте: профиль, раздел «Поддержка», укажите номер заказа и опишите проблему.
- Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и сообщим решение в том же обращении.
- При одобрении деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, в течение 10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.
- По желанию покупателя сумма возвращается на баланс лепестков в личном кабинете сразу после одобрения.
Бонусы и лепестки
Лепестки, начисленные за покупку, отзыв или миссию, списываются при возврате заказа, за который они были начислены. Лепестки не обмениваются на деньги, кроме суммы, пополненной покупателем и не потраченной.